Официальный сайт автовокзала г. Иркутск, г. Улан-Удэ

Что такое электронный билет?

В соответствии с Федеральным законом от 08.11.2007 N 259-ФЗ билет – это перевозочный документ, удостоверяющий заключение договора перевозки пассажира. Правила перевозки пассажиров автомобильным транспортом, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1586, позволяют использовать билеты, оформленные в электронном виде с размещением всех его реквизитов в автоматизированной информационной системе, предназначенной для хранения таких реквизитов (далее – электронный билет).
При оформлении билета на нашем сайте и в мобильном приложении «Автовокзал Онлайн», все реквизиты электронных билетов размещаются в автоматизированной информационной системе «Автовокзал Онлайн» и доступны пассажирам в личном кабинете "Мои заказы".

Как предъявить контроллеру (водителю) электронный билет?

В соответствии с Правилами перевозки пассажиров автомобильным транспортом, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 1586, для посадки в транспортное средство пассажира, оформившего электронный безымянный билет, пассажир должен сообщить должностному лицу, осуществляющему проверку билетов (далее – контроллер), условный код (последовательность символов, штрих-код), сообщенный ему перевозчиком при оформлении электронного билета, при условии подтверждения наличия в автоматизированной информационной системе, предназначенной для хранения реквизитов электронных билетов, сведений об электронном билете с этим условным кодом. Безбилетным является лицо:
а) обнаруженное при проверке в транспортном средстве без билета;
б) предъявившее билет без регистрации поездки, если такая регистрация является обязательной;
в) предъявившее поддельный билет;
г) предъявившее билет, срок действия которого истек или в котором указана фамилия и номер документа, удостоверяющего личность, не соответствующие фамилии и номеру, которые указаны в предъявленном этим лицом документе, удостоверяющем личность;
д) предъявившее ранее использованный билет или предоставившее в качестве основания для проезда сведения о ранее использованном электронном билете;
е) предъявившее билет, предназначенный для лица, которому предоставлены преимущество или льгота по оплате проезда, и не имеющее при себе документа, подтверждающего право на предоставление указанных преимущества или льготы;
ж) предоставившее в качестве основания для проезда сведения об оформленном электронном билете, в том числе в виде копии такого билета на бумажном носителе или изображения на экране мобильного устройства, реквизиты которого не содержатся в автоматизированной информационной системе, предназначенной для хранения таких реквизитов.
При оформлении электронного билета на нашем сайте и в мобильном приложении «Автовокзал Онлайн», пассажиру предоставляется условный код – номер заказа билета и штрих-код билета. При проверке действительности билета пассажир должен сообщить контроллеру номер заказа или предъявить на экране мобильного устройства штрих-код билета в мобильном приложении «Автовокзал Онлайн» или копии электронного билета на бумажном носителе (при наличии технической возможности проверить действительность билета по штрих-коду). Все билеты, действительные для рейса, на который производится посадка пассажира, содержатся в посадочной ведомости рейса. Убедившись, что номер заказа пассажира включен в посадочную ведомость, контроллер допускает пассажира к посадке.

Можно провезти ребенка на руках без занятия отдельного места для сидения и покупки билета?

При проезде на городских или пригородных маршрутах пассажиры, в том числе дети, могут ехать без занятия отдельных мест. Но для проезда в автобусе междугородного сообщения, имеющего ремни безопасности, все пассажиры должны занять отдельные места для сидения и быть пристегнуты штатными ремнями безопасности. Использование детских удерживающих систем (устройств) в автобусах не является обязательным. Пассажиры самостоятельно принимают решение о необходимости использования в автобусах детских удерживающих систем (устройств), соответствующих росту и весу своих детей. Статьей 21 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ установлено, что на междугородном автобусном рейсе пассажир имеет право перевезти с собой двух детей в возрасте не старше 12 лет с предоставлением им отдельных мест для сидения за 50 % провозной платы.

Как провезти домашнее животное?

В соответствии с пунктом 42 Правил перевозки пассажиров автомобильным транспортом, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 1586, допускается провоз в составе ручной клади животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если сумма габаритных размеров (длина + ширина + высота) указанных клеток (корзин, коробов, контейнеров и др.) не превышает 120 см.

Как провезти велосипед в микроавтобусе или в автобусе?

В автобусах малой вместимости отсеки для размещения вещей пассажиров либо небольшие либо отсутствуют, что не позволяет провозить крупногабаритные вещи, в том числе велосипеды. В автобусах, имеющих багажные отсеки, можно провозить вещи, сумма габаритных размеров (длина + ширина + высота) которых не превышает 180 см. Таким образом, для провоза велосипеда в автобусе он должен быть в разобранном виде и не загрязнять транспортное средство или вещи других пассажиров.

Почему в автобусе места отличаются от схемы, указанной на сайте?

В соответствии с ч.5 ст.20 Федерального закона № 259-ФЗ при отмене рейса в случае неисправности транспортного средства, аварией или другими причинами перевозчик обязан пересадить пассажира на другой рейс, а пассажиры вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в другом транспортном средстве, предоставленном перевозчиком. При этом количество и расположение мест для сидения в подменном автобусе может отличаться.
Если пассажира не устраивает условия поездки на подменном рейсе, то согласно ч. ст.23 Федерального закона № 259-ФЗ пассажир может отказаться от поездки и получить обратно полную стоимость проезда.

Как вернуть или обменять электронный билет?

В соответствии с Федеральным законом от 08.11.2007 N 259-ФЗ возврат билетов, оплаченных в билетных кассах, в «Сбербанк Онлайн» производится в билетных кассах, обслуживающих маршрут (см. в раздел Кассы).
Возврат билетов, оплаченных банковской картой или по СБП на нашем сайте и в мобильном приложении «Автовокзал Онлайн», можно выполнить в билетных кассах, обслуживающих маршрут, а также дистанционно на нашем сайте, в личном кабинете "Мои заказы", или в мобильном приложении «Автовокзал Онлайн».
Банк, списавший деньги с карты, исполняет распоряжение на дистанционный возврат денежных средств в течение 3 рабочих дней (при оплате банковской картой) и в течение нескольких минут (при оплате по СБП).
Для обмена билета необходимо выполнить возврат билета и приобрести новый билет.