Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Игорь 09.08.2019 17:16

Добрый день! Просто отвратительный у вас сервис! Взял маршрутку 09.08.2019 за 935 руб (Иркутск-Сахюрта) - должен был подъехать Мерседес, а приехал старый сарай, билеты которого стоили 600р Сказали, что Мерседес сломался. И мы с опозданием в тесноте и в жаре (не открывается ни одно окно) поехали... Требую вернуть деньги!!! Это просто возмутительно. Либо на карту, пока я еду. Либо вернусь - будем разбираться

Ответ: Здравствуйте. Все микроавтобусы примерно одного уровня, так представленный на замену Iveco Daily не сильно отличается от Mercedes-Benz Sprinter. Каждый перевозчик устанавливает свою плату за проезд, при этом высокая цена не значит премиальное качество. Например, стоимость проезда до Сахюрты на два рейса, которые 09.08.2019 выполняли автобусы АО "Автоколонна 1880" (51 места), имеющие багажные отделения и кондиционеры, составила всего 489 руб. На нашем сайте мы стараемся довести до пассажиров максимум информации о стоимости проезда и классе транспортных средств, которыми перевозчик планирует выполнить рейс. Но выбор между перевозчиками - это привилегия пассажиров.

Дарья 09.08.2019 11:05

Добрый день,подскажите возможна ли отмена рейса в Усть-Кут про причине задымления?

Ответ: Здравствуйте. В случае создания угрозы жизни и здоровью пассажиров перевозчик отменит рейсы. В настоящее время все рейсы следуют согласно установленного расписания.

Алена 08.08.2019 17:48

Здравствуйте. Почему до сих пор не вернулись деньги на счет за заказ 116-50-23? Написали в течении 5 дней, сегодня уже 8 день пошел, деньги так и не поступили.

Ответ: Здравствуйте. Банки обычно не направляют СМС о поступлении возврата денежных средств на карту. Проверьте выписку по счету, в ней должно быть поступление 456 руб. Если поступления суммы не было до настоящего момента то:
1) Вы будите первым пассажиром, который не получил деньги от дистанционного возврата на сайте;
2) необходимо будет предоставить нам фото (скан) выписки на эл. почту.

Елизавета 08.08.2019 11:31

Здравствуйте, сколько стоит одно багажное место на 507 маршруте Хужир-Иркутск, и место на маленькую собаку ??

Ответ: Здравствуйте. Стоимость провоза каждой сумки (рюкзака, чемодана и т.п.) пассажира не может превышать 25% стоимости проезда. Домашнее животное можно провезти в переноске (подобной емкости с глухим дном) бесплатно, если сумма габаритных размеров (длина+ширина+высота) переноски не превышает 120 см.

Мария 08.08.2019 09:48

Здравствуйте. 8 августа сели на маршрутку по направлению Иркутск - Ольхон, номер маршрута 553. Водитель остановился на Центральном Рынке и взял пассажиров, которые не могли предъявить номер заказа /билет по данному маршруту. При этом в очень грубой форме водитель общался с девушкой-пассажиром, которая осуществила посадку на Автовокзале. Сначала сказал ей пересесть с переднего сидения в салон (а мест в салоне нет, ехать в пути 6 часов). Разговаривал с ней на очень повышенных тонах, говорил сдавать билет и высаживаться. По какому номеру можно обращаться в этой ситуации? Водитель вёл себя неадекватно

Ответ: Здравствуйте. Водители являются наемными сотрудниками перевозчиков - владельцев лицензии и маршрута. Номер телефона перевозчика и контролирующего органа обязательно должен быть указан в салоне автобуса. Перевозчик 8902-516-68-31, Байкальское межрегиональное управление государственного автодорожного надзора 83952-209-140.

Павел 07.08.2019 23:04

Здравствуйте.
Оставили вещи в автобусе где можно забрать?

Ответ: Здравствуйте. Напишите номер заказа.

Анна 07.08.2019 14:13

Здравствуйте,у вас ходят автобусы до Рассвет ?

Ответ: Здравствуйте. Перевозчик ООО "ТТК Тур авто" планировал начать перевозку пассажиров по маршруту №537 "Иркутск - Рассвет", но до настоящего времени рейсы по данному маршруту не выполняются.

Анастасия 07.08.2019 13:24

Здравствуйте!
Скажите, пожалуйста, есть ли у Вас льготные билеты?

Ответ: Здравствуйте. На сайте продаются билеты на 43 перевозчиков. Часть из них заключили соглашение с Министерством социального развития Иркутской области и предоставляют пассажирам льготный (бесплатный проезд). Информация о предоставлении льготного проезда указывается на нашем сайте, при выборе рейса. Льготные билеты на данные рейсы можно приобретать в кассах Иркутского автовокзала и в кассах наших партнеров.

Юлия 06.08.2019 16:11

06.08.2019 Рейс 593 Тулун-Иркутск в 22.00 Посадка у «Курьера»?

Ответ: Здравствуйте. До момента открытия движения по ул. Юбилейная и возобновления работы автостанции, отправление рейсов временно производится от автокассы (ул. Ленина, 128).

Анна 06.08.2019 13:20

Добрый день! Приобрела электронный билет на рейс 507 09.08.2019 на 14-10 из МРС. А можно сесть в автобус не в МРС, а на повороте на Черноруд? Заранее спасибо.

Ответ: Здравствуйте. В посадочную ведомость водителя внесена дополнительная информация к Вашему билету: Посадка на повороте Черноруд.

Нэлли 05.08.2019 17:01

Рейс 615, отправление в 18.30 мнгодня. Скажите откуда отправление - отавтовозала или от аэропорта в 18.30?

Ответ: Здравствуйте. Отправление маршрута 615 с Иркутского аэропорта осуществляется в 17:50, с перронов Иркутского автовокзала - в 18:30.

Ольга 05.08.2019 15:11

Здравствуйте. Были приобретены билеты онлайн на автобус маршрута 504, Иркутск-хужир. Время отправления 7.30, 13.08.2019. После оплаты билетов было получено сообщение с указанием времени отправления по данному маршруту 7.15. В 7.15 по указанному направлению отправляется другой автобус с тем же номером маршрута, места в котором заняты. В какое время отправляется автобус с выкупленными мной билетами???

Ответ: Здравствуйте. Указанный номер заказа оплачен и значится в посадочной ведомости рейса, отправляющийся из Иркутска в 07:15.

Анна 05.08.2019 14:28

Добрый день. Хотела бы уточнить по маршрутке до Хужира. Возможно ли купить билет на маршрут сахюрта Хужир ?

Ответ: Здравствуйте. На маршрут 507 добавлена возможность приобретать билеты онлайн в сообщении "Сахюрта - Хужир".

Марина 05.08.2019 13:59

Здравствуйте!Подскажите как доехать до д.Харанци на Ольхоне?Спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Прямого автобусного маршрута до Харанцов нет. Можно заказать такси (микроавтобус) в Хужире.

Theo 05.08.2019 12:23

Я забронировал билет, где забрать билет.

Ответ: Здравствуйте. После оплаты номер заказа будет направлен в СМС. При необходимости распечатать электронный билет можно в личном кабинете "Мои заказы".

Николаи 05.08.2019 09:43

Сколько стоит билет до листвянки на автобусе и провоз багажа?

Ответ: Здравствуйте. Стоимость проезда 133 руб., провоз платной ручной клади 33 руб. Билеты можно купить онлайн на нашем сайте https://avtovokzal-on-line.ru/tickets/find/step1?dispatch-station-id=1&arrival-station-id=76&dispatch-date=06.08.2019

Theo 04.08.2019 22:09

Есть ли переход от Листянки к острову Ольхон?

Ответ: Здравствуйте. На сайте представлен автобусный рейс "Листвянка - Иркутск - Хужир" https://avtovokzal-on-line.ru/tickets/find/step1?dispatch-station-id=76&arrival-station-id=182&dispatch-date=06.08.2019

наталья 03.08.2019 22:07

Здравствуйте, произвела возврат денег билета, хотела поменять на другой, но деньги так и не поступили, в течении какого времени производится возврат денег

Ответ: Здравствуйте. Возврат произведен 03.08 (суббота). При дистанционном возврате деньги возвращаются на карту в течение 3 рабочих дней.

Юлия 03.08.2019 18:13

Здравствуйте, на сайте не могу забронировать и оплатить место для своего ребенка, нажимаю зеленую кнопку "Продолжить" и бесполезно, только время тикает на экране, что нужно сделать?

Ответ: Здравствуйте. На провоз ребенка, следующего вместе с пассажиром, предоставляется 50% скидка. Для оформления детского билета онлайн необходимо в одном заказе выбрать место для пассажира с отметкой "полный билет" и выбрать соседнее место с отметкой "детский билет". В одном заказе может быть оформлено не более 4 билетов. Далее ввести номер телефона для связи и оплатить заказ.

Владислав 03.08.2019 17:54

Почему нет рейса до Усть-Илимска?

Ответ: Здравствуйте. Перевозчики, обслуживающие рейсы "Иркутск - Усть-Илимск", не продают билеты в кассах Иркутского автовокзала и на нашем сайте. Предлагаем обратиться в кассы напротив автовокзала.

Татьяна 03.08.2019 10:58

Здравствуйте! Купили билет на маршрут 520. Отправка в 7.30 , прибытие в Аршан в билете указано 11.00. По дороге оказалось, что сначала заезжаем в Жемчуг, потом только в Аршан и время прибытия увеличивается на чач. Почему это не указываете в билете??? Задали вопрос водителю, он ответил что Я ТАК ЗАХОТЕЛ. ????

Ответ: Здравствуйте. Информация передана перевозчику для проведения служебного расследования и принятия мер реагирования. Благодарим за предоставление информации, которая позволит улучшить качество перевозки пассажиров.

haruki-tun 02.08.2019 20:48

круто!

Ответ: Здравствуйте. А то!

Лариса 02.08.2019 11:42

У вас на сайте указано что, рейсы перенесли на час, два позже выйдут, но 612 вышел вовремя в 16:00 и с Усть-кута вышел в 16:00, и в итоге в Усть-кут автобус на 4 часа опоздал, люди на работу опоздали

Ответ: Здравствуйте. Рейс вышел вовремя, но пассажиры пересаживались на ту же электричку.

Марина Буторина 02.08.2019 00:53

Добрый день!
На вашем сайте 15.07.2019 были куплены 2 билета Хужир - Иркутск на 25.07.2019, ФИО - Буторина Марина Валерьевна, Анпенов Олег Юрьевич, № заказов - 112-03-68 и 112-03-76, по цене - 1000 руб/чел + 35 руб/чел сервисный сбор. В билете и на сайте при бронировании указана была марка автобуса - Mercedes-Benz Sprinter, гос.номер Х934ВК138.
Мы специально выбрали именно этот автобус, исходя из комфорта переезда и время переезда 4 ч.55 мин.!, хотя были места и в автобусах класса Фиат и Форд по стоимости - 600 руб/чел. и по времени переезда они ехали 6 и 7 часов. Какого же было наше удивление, когда за нами приехал автобус Фиат, и таких пассажиров, ожидающих Мерседес, было большинство. Также, в нашем автобусе был пассажир, который купил билет на этот рейс за 600 руб.
Таким образом:
- наш переезд занял время гораздо большее, чем 4ч55 мин., (если бы мы ехали на Мерседес) и мы были вынуждены в Иркутске срочно брать такси на жд вокзал, чтобы успеть на поезд;
- пассажиры рассаживались в салоне не согласно забронированным местам, а кто первый успел занять какое то место, что вызывало недовольство пассажиров и дележку мест;
- отсутствие комфорта в автобусе, в частности, в этом автобусе не предусмотрен кондиционер, как в Мерседесе, что также вызывало конфликт между пассажирами, кто то хотел открыть окно. а кому-то наоборот, слишком дуло. Сильная тряска в салоне, в отличие от Мерседес.

Исходя из всего перечисленного, - просим вас вернуть разницу в размере 400 руб/чел за билет.
Мы считаем, что это просто откровенный обман и нарушение прав пассажиров, в котором участвует ваш сервис (осознанно или неосозанно) и ООО "Ольхон-Экспресс". Нигде в пользовательском соглашении не указано, что перевозчик может без предупреждения производить замену транспортного средства, указанного в билете. Странно, что с пассажирами не связался перевозчик, не предупредил о замене автобуса или хотя бы о возврате разницы в стоимости билетов, хотя контактные телефоны в заказе указаны.

На наш вопрос по возмещению разницы в стоимости билетов, по приезду в Иркутск, в компании ООО "Ольхон-Экспресс" диспетчер ничего вразумительного ответить не смогла и действовала по принципу - "Лучшая защита - это нападение".
Также просим вас возместить нам и оральный ущерб за переезд в транспортном средстве ниже классом, чем мы оплатили, и за опоздание в Иркутск нашего автобуса более чем на 1 час, в размере 5000 руб.

Просим срочно разобраться с нашим вопросом и дать ответ!

--
С уважением,
Марина Буторина

Ответ: Здравствуйте. Перевозчик самостоятельно планирует и доводит до сведения пассажиров информацию каким автобусом будет производиться перевозка пассажиров. Парк ООО "Ольхон-Экспресс" включает в себя автобусы разных классов, при этом стоимость проезда на них одинакова и составляет 1000 руб.
В соответствии со статья 29 Федерального закона № 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта" при невозможности осуществления перевозки пассажиров и багажа по заказу предоставленным транспортным средством в связи с его неисправностью, аварией, аналогичными причинами фрахтовщик по согласованию с фрахтователем обязан предоставить другое транспортное средство или возвратить оплаченную фрахтователем стоимость пользования транспортным средством. Предоставление фрахтовщиком транспортного средства для перевозки пассажиров и багажа по заказу, не соответствующего условиям договора фрахтования, считается непредоставлением транспортного средства. В случае непредоставления транспортного средства фрахтователь вправе отказаться от исполнения договора фрахтования и взыскать с фрахтовщика штраф, предусмотренный частью 2 статьи 34 настоящего Федерального закона.
В соответствии с п. 137, 138 Правил перевозок пассажиров и багажа, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации № 112, претензии, возникающие в связи с предоставлением транспортных средств для перевозки пассажиров и багажа, предъявляются перевозчикам или фрахтовщикам по месту их нахождения. Юридический адрес ООО "Ольхон-Экспресс": 664011, г. Иркутск, ул. Горького, д. 27А, кв. 12. К претензии прилагается заказ-наряд на предоставление транспортного средства для перевозки пассажиров и багажа.

Вячеслав 02.08.2019 00:10

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, ребёнку 7 лет - при посадке в автобус достаточно ли иметь при себе КОПИЮ свидетельства о рождении?

Ответ: Здравствуйте. В соответствии с законом необходимо предоставлять оригинал документа, подтверждающего возраст ребенка. Но в случае очевидности возраста ребенка, водитель может пойти навстречу пассажиру и довольствоваться копией.