Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Василина 17.07.2021 16:16

Добрый день! Что необходимо для льготного проезда? И кому предоставляется льгота?

Ответ: Здравствуйте. Льготный (бесплатный) проезд на определенных маршрутах предоставляется ветеранам труда, труженикам тыла и реабилитированным. Для оформления льготного билета получатель мер социальной поддержки обращается в билетные кассы, указанные в разделе "Кассы", предоставляет свой паспорт и документ, выданный Минсоцзащитой, который подтверждает предоставление бесплатного проезда на междугородных автобусных маршрутах Иркутской области.

Радна 17.07.2021 09:34

До Слюдянки подскажите пожалуйста

Ответ: Здравствуйте. Перевозчик отменил регулярные рейсы до Слюдянки. Заказные рейсы отправляются напротив Иркутского автовокзала

Тамара 17.07.2021 03:38

Отменили заказ на рейс через приложение автовокзал онлайн как узнать о статусе заказа? Если ввод дебетовой карты не потребовало приложение

Ответ: Здравствуйте. В мобильном приложении "Автовокзал Онлайн", в разделе "История" указан статус заказа. Ваш билет отменен, деньги вернутся в течение 3 рабочих дней на карту с которой была произведена оплата

Олеся 16.07.2021 11:03

Здравствуйте. До черемхова нет рейсов?

Ответ: Здравствуйте. Маршрут "Иркутск - Черемхово" отправляется от ж/д вокзала

Юлия 15.07.2021 16:03

Сегодня уезжала с автовокзала и была крайне неприятно удивлена тем что моего сына не пустили на платформу, чтобы проводить меня( у меня была тяжелая сумка) предложили выписать ему пропуск, а мы не смогли его выписать, т к. Для этого необходимо его паспорт , о чем нас никто не предупредил, я предложила выписать по моему паспорту мне в этом было отказано, контролер на пропуске разговаривала крайне нервно и хамски, я конечно понимаю что Россия славится отсутствием сервиса , но все таки хочется верить что не все еще потеряно и можно оказывать услуги надлежащего качества очень надеюсь что руководство примет это к сведению, ведь только от нас зависит в какой стране нам жить

Ответ: Здравствуйте. Законодательство о транспортной безопасности регламентирует установление контрольно-пропускного режима на объектах транспортной инфраструктуры. Информация о правилах прохода в перевозочный сектор зоны транспортной безопасности Иркутского автовокзала доводится до сведения пассажиров и посетителей автовокзала на информационных стендах автовокзала и на сайте автовокзал-онлайн.рф, в разделе "Кассы"

Тимур 14.07.2021 21:10

Можно ли вернуть билеты, купленные не в тот пункт назначения(по ошибке). Или обменять на правильный пункт прибытия?

Ответ: Здравствуйте. Пассажир имеет право обменять или вернуть билет. Подробнее на нашем сайте, в разделе "Информация"

Яна 13.07.2021 19:08

Объясните пожалуйста, почему в списках остановочных пунктов нет г. Усть-Илимск

Ответ: Здравствуйте. Перевозчики, обслуживающие маршрут до Усть-Илимска, производит продажу билетов в своих автобусных кассах. На нашем сайте продажа билетов на данный маршрут не производится.

Анастасия 12.07.2021 21:34

как купить билет если рейс уже отправлен?

Ответ: Здравствуйте. В билетных кассах или через операторов по тел. 8950-113-5555 (в рабочее время)

Иван 11.07.2021 12:50

Здравствуйте, можно ли распечатать билет? Для отчётности

Ответ: Здравствуйте. Распечатать билет, содержащий реквизиты кассового чека можно на сайте автовокзал-онлайн.рф, в разделе "Мои заказы"

Анастасия 09.07.2021 17:17

А если я опоздала на автобус, можно сдать билет?

Ответ: Здравствуйте. При опоздании на рейс пассажир имеет право в течение 3 часов сдать билет в кассу и получить обратно 75% проезда или доплатить 25% и обменять билет на другой рейс.

Татьяна 09.07.2021 16:02

Здравствуйте, хочу вернуть билеты, оплачеры онлайн, в приложении нет кнопки возврата, до рейса ещё 22 часа

Ответ: Здравствуйте. Ваши билеты оплачены в СбербанкОнлайн, поэтому функция дистанционного возврата недоступна. "Кнопка возврата" появляется если билет оплачен картой на сайте или в приложении "Автовокзал Онлайн". Отменить билет (выполнить его обмен на другой рейс) можно в кассе Хужира (ул. Байкальская, д. 41) или по тел. 8950-113-5555

Анастасия 09.07.2021 15:27

Здравствуйте. Я еду и опаздываю на минут 10, можно как то задержать автобус? Или сообщить, что я тогда сяду в Ангарске?

Ответ: Здравствуйте. Мы добавили комментарий для экипажа, что посадка будет в Ангарске (на автокассе в 205 квартале)

Анастасия 08.07.2021 22:49

Я приобрела билет и у меня есть багаж, я его провозят бесплатно(он входит в стоимость багажа) или оплачивается отдельно? Багаж стандартный...

Ответ: Здравствуйте. Билет дает право пассажиру на проезд и бесплатный провоз 1 места ручной клади, сумма габаритных размеров которой (длина+ширина+высота) не превышает 120 см. При превышении установленных размеров, а также для провоза дополнительной ручной клади пассажир оформляет квитанцию на провоз ручной клади. Стоимость квитанции не может превышать 25% от стоимости поездки по билету

Иван 08.07.2021 16:20

Я купил билет на 10.07.21г....без ручной клади.Потом хотел доплатить за эту услугу,как оказывается это невозможно.Вопрос:если я приду на вокзал с сумкой,пустят ли меня в автобус?или можно доплатить в кассе на автовокзале?Или доплатить водителю 200 рублей за ручную кладь?

Ответ: Здравствуйте. Можно доплатить в кассе автовокзала, при этом получив квитанцию и кассовый чек.

Михаил 08.07.2021 13:18

Здравствуйте, как сделать возврат?

Ответ: Здравствуйте. Возврат билета можно выполнить в билетной кассе, предоставив свой паспорт. Если билет оплачен картой на сайте или в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн", его возврат можно выполнить самостоятельно, в мобильном приложении

Елена 08.07.2021 12:35

Здравствуйте, у меня билет на маршрут 553 "Сахюрта(магазин "Байкал)-Иркутск" на 9.07 2021.Подскажите, на маршруте будет запланирована остановка возле этого магазина,ведь посадка основная в Хужире.

Ответ: Здравствуйте. Посадка пассажиров производится как на конечной остановке в Хужире, так и на промежуточных (в том числе и в Сахюрте, на магазине "Байкал"). Если куплен билет с Сахюрты, водитель будет об этом знать и заберет пассажира с данной промежуточной остановки.

Евгений 07.07.2021 14:26

Пустят в автобус без прививки спутник v?

Ответ: Здравствуйте. В настоящее время достаточно только оформленного билета

Лана 07.07.2021 09:02

Каков прейскурант на услуги камеры хранения Иркутского автовокзала? Спасибо!

Ответ: Здравствуйте. Стоимость хранения в сутки:
110 руб. – менее 70х50х30 см.
220 руб. – более 70х50х30 см.
300 руб. – для вещей, которые невозможно разместить на одном месте стеллажа
Расчет наличными. Режим работы камеры хранения: с 08:00 до 20:00 (перерывы с 11:00 до 11:30, с 15:00 до 15:30, с 19:00 до 19:15).

Марина 06.07.2021 20:30

Из-за того, что на сайте указано время отправления 20:30, а автобус уходит фактически в 20:15 я опоздала на автобус. я хочу вернуть деньги за билет.

Ответ: Здравствуйте. Вы приобрели билет на рейс маршрута 608, время отправления в 20:15, что подтверждается СМС, направленной вам сегодня в 14:07. Автобус отправился строго по расписанию. В случае опоздания на рейс пассажир имеет право выполнить возврат билета в течение 3 часов с момента отправления рейса. Информацию завтра передадим перевозчику для рассмотрения и принятия решения.

Наталья 06.07.2021 07:26

Здравствуйте, еду с ребёнком 3 года с Иркутска в жигалово, брать ли нам с собой своё автокресло?

Ответ: Здравствуйте. Ребенка нужно будет пристегнуть с помощью штатных ремней безопасности, но пассажир при этом может использовать свое автокресло для повышения безопасности и комфорта малыша

Анастасия 05.07.2021 20:31

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, сколько будет стоить провоз собаки с Иркутска до Хужира? Собака не крупная, порода Фокстерьер.

Ответ: Здравствуйте. Домашние животные провозятся в составе ручной клади. Стоимость квитанции на провоз ручной клади составляет не более 25% от стоимости билета. При перевозке животное должно находиться в емкости с глухим дном (переноска, клетка, корзина и т.п.)

Наталья 05.07.2021 09:10

Уважаемая Администрация автовокзала г. Иркутск, на 05.07.2021 на маршрут Иркутск- Хужир, номер рейса 504, билет был приобретён заблаговременно за 2 недели при помощи сервиса Автовокзал онлайн, оплачен сервисный сбор. Для комфортной поездки было выбрано удобное для меня место впереди салона возле водителя под номером 16. При выборе места предлагалась схема микроавтобуса на 16 посадочных мест. Фактически приехал микроавтобус на 19 мест, место под номером 16 оказалось на самом последнем ряду. Настроение было испорчено, поездка была не комфортной. Вы считаете равнозначной для пассажиров такую замену? Кроме того, Водитель дополнительно разместил в салоне багаж, большую сумку, от лиц, не являющихся пассажирами нашего рейса, загородив тем самым проход в салоне. Прошу рассмотреть мое обращение.

Ответ: Здравствуйте. Информация передана перевозчику для рассмотрения и принятия мер реагирования. Со своей стороны сообщаем, что перевозчик имеет право заменить транспортное средство, при этом билет на определенный номер места гарантирует пассажиру совершение поездки. Данная информация доводится до сведения пассажиров при выборе мест на схеме автобуса.

Ольга 04.07.2021 21:17

Добрый вечер! На данный момент моя мама и мой сын направляются по данному заказу заказу - 241-38-03.
Маршрут: № 821 ТУЛУН (автостанция) - ИРКУТСК (автовокзал).
Где водитель запрещает пить и есть в салоне. Когда мой ребенок решил поесть кукурузные палочки, ваш водитель не поленился остановиться на трассе и сказать, что есть в салоне нельзя, создав конфликт с моей пожилой мамой.
У меня вопрос: где у вас в соглашении или каких-то других нормативных документов это прописано, по какой такой причине есть нельзя? Жду от вас ответа с просьбой провести беседу с водителем, считаю что данные действия со стороны водителя не правомерными

Ответ: Здравствуйте. Маршрутом регулярных перевозок предусмотрены обязательные остановки для приема пищи. Автобус предназначен для перевозки пассажиров, но совершенно не соответствует требованиям СанПиН 2.3.6.1079-01 "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания".

Усачева Ксения 03.07.2021 20:44

Без теста и прививки нас не пустят в автобус , даже если мы покупали билеты до указа ?

Ответ: Здравствуйте. В автобус пустят потому что ограничения не распространяются на работу регулярных автобусных маршрутов. Но предлагаем уточнить будут ли работать организации в населенном пункте в который вы собираетесь ехать.

Катаев Андрей 03.07.2021 13:20

Отличная работа иркутских перевозчиков! Браво, господа! Распространю этот отзыв на всех сайтах и во всех соцсетях. Отношение к пассажирам - деньги заплатили, остальное ваши проблемы!

3 июля автобус #625 по маршруту Нижнеудинск-Иркутск выдвинулся вовремя, но буквально через час движения... Сломался! Ну так бывает да, на линию частенько выпускают неисправные автобусы! Водитель после огромного количества звонков и попыток починить авто договорился пересадить пассажиров на следующий рейс. Прождав 1,5 часа следующий автобус, мы пересели. И про нас благополучно забыли!

Уже на следующей станции в Тулуне пассажиры садились с билетами по местам и нас, соответственно, футболили на свободные места! Организация "я и моя лошадь" Не удосужилась не извиниться за случившееся, не уточнить а нет ли проблем у пассажиров с тем, что они приедут на 2 часа позже, определить пассажиров на места невыкупленные. Никому это просто не надо!

Так вот! У меня пропадают билеты на самолёт из-за вашего горе-транспорта и я планирую взыскать с вашей организации все потери и моральный ущерб! И будьте уверены - суд я выиграю в два счёта!

Ответ: Здравствуйте. Перед выходом на линию все автобусы проходят технический контроль, отметка о котором ставится в путевом листе. Но это не означает, что во время движения не могут происходить аварии. Пункт 34 Правил перевозок пассажиров автомобильным транспортом, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 01.10.2020 № 1586, также не исключает возможность прекращение перевозки в связи с неисправностью транспортного средства, аварией или другими причинами. Кроме того, им установлено, что пассажиры вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в другом транспортном средстве, указанном перевозчиком. Пересадка пассажиров в другое транспортное средство организуется кондуктором или водителем того транспортного средства, на проезд в котором были приобретены билеты. Таким образом, перевозчик вас пересадил в ближайший рейс, отправившийся из Нижнеудинска через 1,5 часа после отправления вашего рейса.
Руководствуясь ст. 34 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта" за прибытие регулярного рейса с опозданием в пункт назначения более чем на час перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере 3 % от стоимости проезда за каждый час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда и не позднее чем в течение десяти дней после дня предъявления пассажиром соответствующего требования. Течение указанного срока приостанавливается в случае обращения в суд. Пассажир также вправе потребовать от перевозчика возмещения убытков, причиненных ему в связи с задержкой отправления или прибытием с опозданием транспортного средства в пункт назначения, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.