Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Надежда Алексеевна 02.07.2021 23:41

Ребёнку 14 лет, есть паспорт, может он ездить без сопровождающего

Ответ: Здравствуйте. Да, с письменным разрешением родителей

Татьяна 02.07.2021 15:58

Добрый день! Купили онлайн 3 билета Листвянка-Хужир на 23.07.2021 (07:45). Но один человек не поедет. Как сделать возврат, чтобы два билета с теми же местами остались, а вернуть только один. Живем в другом регионе.

Ответ: Здравствуйте. Позвоните операторам по тел. 8950-113-5555. Возврат денег за 1 билет оператор сможет перечислить на карту Сбербанка. Рабочее время с 08:00 до 20:00 по местному времени

АНТОН АНАТОЛЬЕВИЧ СПИНОВ 01.07.2021 23:25

Здравствуйте, как оформить возврат билета, если кнопка возврат отсутствует, её просто нет в меню, первый билет поучилось вернуть, она была, а во втором нет.

Ответ: Здравствуйте. Возврат билета производится в билетных кассах. В случае оплаты билета банковской картой на сайте и в приложении "Автовокзал Онлайн" возврат можно выполнить дистанционно (на сайте и в приложении). Функция дистанционного возврата билетов автоматически отключается за 3 часа до отправления рейса. Поскольку рейс отправился 30 июня, выполнить возврат билета сегодня уже не получится. При предоставлении в кассу документов, подтверждающих несчастный случай или болезнь пассажира в связи с которой он не смог совершить поездку или отменить вовремя билет, можно выполнить частичный возврат билета, но не позднее 3 июля.

Ирина 30.06.2021 20:50

30,06,2021 приехала на отправку посылки до г. Усть Уда. Отправка в 16.00. Приехала за 10 мин, отправили оформлять допуск. Там километровая очередь на покупку билета. На просьбу сделать допуск вне очереди, так как маршрутка скоро уедет, кассир ответил, что в порядке очереди. Когда оформили пропуск, маршрутка ушла! Что за дурацкие правила! Да, есть приказ и все такое, так вы сделайте отдельное окно, только для пропусков! Мы платим деньги за отправку посылки. Доведите до ума, эту услугу, если вы ее предоставляете!!! Почему я должна тратить своё время! И два дня тратить, чтобы привести посылку! В кассе просила книгу жалоб, на что получила ответ, что ее не принесут. Дословный ответ кассира, в третей кассе был, я вам не побегу за ней!!! Вы серьезно!!!! Книга жалоб, даётся по первому требованию клиента!!!! Потом сказали, что они не знают где она, и вообще ее нет! Предложили жалобу написать на обычном листке бумаги... Так же отправляли на второй этаж к начальству, кабинеты все закрыты! На местах никого нет. Завтра приеду для отправки этой же посылки. За какое время нужно приезжать????!!!! Так как когда приезжала ранее, за 20 минут, то приходилось ждать автобус на перроне. У меня тоже днём работа, и я не располагаю временем.

Ответ: Здравствуйте. Иркутский автовокзал не предоставляет услуг по доставке посылок. Нашей задачей является обслуживание пассажиров, покупающих билеты в кассах автовокзала. Дополнительно сообщаю, что книга отзывов и предложений находится у заместителя начальника автовокзала в 5 кассе. Рассмотрев ваше предложение, сообщаю, что установление отдельного окна только для выдачи разовых пропусков на автовокзале не планируется. Для отправки ваших посылок предлагаем воспользоваться услугами специализированных почтовых или курьерских служб.

Людмила 29.06.2021 10:44

Добрый день! Если я не смогу забрать переданную мне посылку в момент прибытия автобуса, я могу ее забрать позже на автовокзале? есть ли какая то камера хранения для переданных посылок?
Спасибо!

Ответ: Здравствуйте. Можно, но при отправлении нужно договориться с водителем, что посылку необходимо получить в кассах Автовокзала г. Иркутска.

Роман 28.06.2021 13:43

Почему с Улан-Удэ до Горячинска можно купить электронно билет, а в обратном направлении нет? Ситуация не меняется годами. Когда автоматизируете сервис?

Ответ: Здравствуйте. Только перевозчик принимает решение об открытии онлайн-продажи билетов. В настоящее время продажа билетов в Горячинске производится только в билетной кассе перевозчика.

Ксения 27.06.2021 21:07

Здравствуйте, будут ли ходить маршрут Иркутск - Нилова Пустынь

Ответ: Здравствуйте. Маршрут ходит, но пассажиры передвигаются по территории Республики Бурятия с ограничениями. Подробнее на нашем сайте, в разделе "Новости"

Natalya Chebotareva 27.06.2021 10:40

Добрый день! У меня трое детей в возрасте до 12 лет. Почему я не имею права на провоз всех детей с скидкой 50%? В то время, как на самолёт есть скидка для многодетных даже на взрослых. Спасибо за ответ.

Ответ: Здравствуйте. Предоставление пассажиру скидки 50% на провоз 2 детей установлено Федеральным законом 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта"

Олег 26.06.2021 13:33

Добрый день! Сегодня 26.06.21 г. провожали родственников на 599 рейс. Для прохода на платформы необходимо получить пропуск. Работают только две кассы, стояли 20 минут. Пенсионер и дети таскал багаж в автобус самостоятельно. Скажите дополнительная касса для нормального отношения к людям политикой руководства не предусмотрена?

Ответ: Здравствуйте. На каждой кассе установлено время работы и перерывов. Поскольку отправление рейса 599 производится во время перерыва одной из касс, пропуска предлагаем оформлять заблаговременно.

Жасур Абдиев С 25.06.2021 08:58

ошибочно ннпровильно указал телефон. как найти купленный билет?

Ответ: Здравствуйте. Напишите пункт отправления, пункт прибытия, дату и время отправления рейса на который приобретался билет

Андрей 24.06.2021 22:31

Хотим отправиться по маршруту Иркутск-Мрс или Сахюрта, возможно ли перевезти с собой велосипед, например на багажнике сверху микроавтобуса, или вернутся ли на маршрут большие автобусы с багажным отделением?

Ответ: Здравствуйте. При выборе рейса выбирайте автобус, оборудованный багажным отсеком. Если такого нет, велосипед провезти не получится.

Елена 24.06.2021 10:00

Здравствуйте! В связи с введением режима нерабочих дней в Бурятии с 27 июня, будут ли осуществляться рейсы Аршан-Иркутск 27 июня?

Ответ: Здравствуйте. В соответствии с Указом главы Республики Бурятия от 24.06.2021 № 183, вводимые ограничения не распространяются на организации, осуществляющие транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки.

Вера 22.06.2021 10:31

Добрый день! Мы с Хабаровского края. Планируем отпуск. Смотрю время отбытия транспорта из Иркутска в Хужир. Нашла отправление с автовокзала только в 7, 15 и 8, 15. Мы прибываем на поезде только в 8,17. Подскажите в августе будет тоже самое расписание или добавят рейсы?.

Ответ: Здравствуйте. Уже сейчас выполняются рейсы до Хужира в 07:15, 08:15, 08:30, 09:00, 09:10, 09:45, 14:10. В августе, очень вероятно, что будет еще больше рейсов

Арина 21.06.2021 12:08

Передали через водителей посылку от г. Усть-Кут до Иркутска, итог водитель сказал подойти к 9:30 на вокзал и забрать, в указанный срок пришла, и стало большой новостью, что нужно оформлять пропуск, о чём предупреждения нет нигде, что бы забрать вещи, при чём за эту услугу берут деньги, в 9:35 я вышла на перрон, автобуса уже не было, позвонив водителю автобуса мне было сказано, что они уехали, вопрос почему не убедились что вещи забрали, за что были оплачены деньги и как называются ваши подобные услуги? Почему ваши работники не предупреждают заранее о том, что нужен пропуск? Раньше такого не было, при том, что билеты спокойно продают без паспорта, а выйти на перрон он оказывается нужен! Из-за чего собственно я задержалась на вокзале на 5мин и теперь вынуждена за свои же деньги бегать!!!

Ответ: Здравствуйте. Информация о проходном режиме является требованием действующего законодательства. Подробная информация о требованиях транспортной безопасности размещена на информационном стенде автовокзала еще год назад. Разовый пропуск для встречающих (провожающих) оформляется в кассах автовокзала бесплатно. Иркутский автовокзал не оказывает услуг по доставке грузов, поэтому предлагаем обсудить вопросы места и времени получения своих посылок с кем договаривались о доставке.

Елена 20.06.2021 13:24

Добрый день! Можно ли ппревозить животных
( кошка)?

Ответ: Здравствуйте. Можно, животное провозится в салоне автобуса в составе ручной клади. При этом питомца необходимо перевозить в емкости с глухим дном

Регина 19.06.2021 07:08

Добрый день как вернуть деньги за заказ , опаздала на автобус , 3 часа с момента убытия автобуса не прошло

Ответ: Здравствуйте. Возврат части суммы за билет после отправления рейса производится в билетных кассах.

Ева 18.06.2021 16:56

Здравствуйте, у вас на сайте написано что багаж до 10кг не требует доплаты, подскажите почему водитель 593 маршрута потребовал у меня данной доплаты ?

Ответ: Здравствуйте. На нашем сайте нет такой информации. В соответствии с Правилами перевозок пассажиров вес вещей пассажиров не имеет значение. Пассажир имеет право перевезти 1 вещь (сумку, рюкзак, коробку и т.п.) бесплатно, если сумма ее габаритных размеров (длина+ширина+высота) не превышает 120 см. Если превышает, то для провоза данной вещи необходимо приобретать квитанцию.

Светлана 18.06.2021 13:37

Возможно ли приобрести билет по ветеранскому удостоверению?

Ответ: Здравствуйте. Если перевозчик заключил договор с Министерством социального развития Иркутской области, то ветерану труда (ветерану труда Иркутской области) в кассах автовокзала и в кассах нашей сети можно оформить льготный (бесплатный) билет.

оксана 17.06.2021 22:16

Здравствуйте,скажите пожалуйста как вернуть деньги за билет,так как водитель позвонил сказать что не едет из-за поломки маршрутки.

Ответ: Здравствуйте. При срыве рейса деньги возвращаются пассажиру в полном размере в кассах автовокзала или перевозчиком.

Anna 17.06.2021 16:43

Здравствуйте, как поменять места уже купленные? Оказывается неудачные купила

Ответ: Здравствуйте. Нужно выполнить возврат билета и приобрести новый

Андрей 16.06.2021 11:47

Добрый день, оставил документ в маршрутке, как связаться с перевозчиком Дуберштейн

Ответ: Здравствуйте. 8(950)077-82-64

Наталья 14.06.2021 23:05

Жалоба на водителя маршрута Усть-Уда - Иркутск, совершавшего рейс в понедельник, 14.06.2021 г.
1. Водитель был без маски.
2. Взял пассажиров на стоячие места из Осы до Бохана, фактически весь проход был заполнен людьми.
3. Не осуществляет даже минимального контроля за рассадкой согласно купленным билетам, из-за чего возникают конфликтные ситуации между пассажирами.
4. Водитель, по всей видимости, имеет проблемы со слухом, т.к. по его словам, "не слышит", о чем его просят пассажиры.
5. В Иркутске едва не создал конфликтную ситуацию на дороге, в результате которой мог пострадать ребенок 2 лет.
6. В разговоре неадекватен, сразу переходит на грубость и повышенный тон, даже не попытавшись разобраться в ситуации.

Ответ: Здравствуйте. На данном маршруте работает несколько перевозчиков. Напишите свой номер заказа.

Катя 13.06.2021 18:28

Подскажите пожалуйста сколько должны заплатить водителу, чтобы передать документы от ангарска до нижнеудинска

Ответ: Здравствуйте. Как договоритесь с водителем.

Семен 10.06.2021 16:56

Здравствуйте. Такой вопрос у нас с собой одна сумка багажа, на просьбу о том чтобы сумку убрать в багажное отделение был получен ответ что у нас багаж не оплачен и отказался выполнять просьбу. Насколько оправдано поведение водителя? До этого подобных казумов не возникало. Даже на самолёте одну сумку спокойно поместили в багаж без оплаты.

Ответ: Здравствуйте. Багаж провозится за плату, при этом каждый пассажир имеет право на бесплатный провоз 1 места ручной клади при условии, что сумма ее габаритных размеров (длина+ширина+высота) не превышает 120 см. На авиационном транспорте также: ручная кладь может перевозиться бесплатно, но вещи сдаваемые в багаж провозятся за плату.

Вероника С 09.06.2021 23:41

Здравствуйте! Мне на почту не пришли билеты. Можно ли их как-то переотправить мне по новой?

Ответ: Здравствуйте. Билеты доступны пассажирам в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн" или на нашем сайте, в личном кабинете "Мои заказы". Распечатывать билет не требуется, при посадке достаточно сообщить водителю (контроллеру) номер оплаченного заказа.