Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Оксана 04.07.2022 19:53

Пыталась заказать билеты Иркутск-Сахюрта в день открытия продаж. Сайт показал что по такому маршруту рейсов нет. Вчера рейсы были, а сегодня их нет :( Это однозначно какой-то сбой, проверьте.
Позвонила на указанный на сайте телефон в кассу. Девушка забронировала для меня билеты и сказала ждать смс с реквизитами для оплаты. Перезвонила через несколько минут и продиктовала номер карты и неизвестного получателя, объяснив что по техническим причинам смс не проходят. Ребята, я всё понимаю, но если технический сбой, надо вызывать специалистов и налаживать систему. Так ведь можно подумать что девушка в свой карман решила положить. В общем я скачала приложение "Автовокзал онлайн" и заказала билеты через него.
Как-то не очень хочется пока отзыв хороший оставлять.
По электронке тоже не помогли разобраться.
И по случаю у меня вопрос:
Я еду с лялькой и покупаю для неё место. Это из каких соображений? Автолюльку мне не предлагают, а без неё ляльке безопаснее ехать на руках. Уж простите, 4 часа ехать на стуле без мамы не сможет ни один малыш.

Ответ: Здравствуйте. Продажа билетов начинается за 30 дней отправления. Вы интересовались билетами на 4 августа, поэтому продажа открылась только 4 июля. Вчера (3 июля) вы не смогли бы видеть рейсы на 4 августа.
Доставка СМС с реквизитами производится операторами сотовой связи. К сожалению это не наши специалисты.
Благодарим за использование мобильного приложения "Автовокзал Онлайн", его разработали для повышения комфорта при оформлении (возврате) билетов. Теперь не нужно обращаться в билетные кассы, а можно покупать (возвращать) билеты онлайн. К сожалению, не все пассажиры умеют пользоваться (имеют смартфоны), поэтому кассиры по номеру 8950-113-5555 бронируют билеты пассажирам, принимают оплату и после получения оплаты отправляют номер заказа для посадки. Данный номер и история бронирования электронных билетов также доступна в вашем мобильном приложении "Автовокзал Онлайн".
Мы стараемся сделать наш сервис современным и удобным для использования, применяя в своей работе все доступные способы обслуживания пассажиров.
По провозу малышей сообщаю, что Правилами дорожного движения установлено требование использования ремней безопасности всеми пассажирами. Рейс междугородный, посадка пассажиров осуществляется по местам, без предоставления отдельного посадочного места перевозка пассажира не осуществляется, при этом ремень безопасности является средством индивидуальной защиты. Использование автолюльки не является обязательным, но для повышения безопасности и комфорта перевозки малыша желательно использовать собственное детское удерживающее устройство, соответствующее росту и весу ребенка.

Наталья 03.07.2022 14:47

Здравствуйте. Сколько остановок делает маршрутка от Иркутска до Хужира?

Ответ: Здравствуйте. На усмотрение перевозчика, обычно 2 - 3 остановки. Более точную информацию предлагаем получить у водителя

Евгения 02.07.2022 22:48

как заранее связаться с водителем, чтобы уточнить, откажет он в перевозке домашнего животного или нет ?

Ответ: Здравствуйте. Перед рейсом водители проходят предрейсовый медицинский осмотр и случается, что водителя не допускают в рейс, а заменяют другим. Поэтому информация о водителе поступает на автовокзал непосредственно перед отправлением рейса. Если домашнее животное перевозится в переноске или иной емкости с глухим дном (корзине, коробке и т.п.), то водитель не имеет права отказать в провозе домашнего животного

Вячеслав 02.07.2022 18:55

Здравствуйте, купили билеты онлайн, поехали на вокзал, и на входе охрана не пускает без билета, у нас были только номера, ладно, еще интереснее стало когда меня не пустили без пропуска, прошла только жена, у нее паспорт был, у меня нет. Объясните пожалуйста, почему при покупке билетов не было информации о пропуске для провожающих, я заплатил деньги, и не смог проводить своих детей, чья это гениальная идея? Что за бардак? Вы, что перевозками первый день занимаетесь? Есть люди, у них есть вещи с собой, есть провожающие, зачем столько препон? ЗАЧЕМ?

Ответ: Здравствуйте. На информационных стендах в здании автовокзала, а также на нашем сайте доводится информация, что для прохода в перевозочный сектор зоны транспортной безопасности (на перрон) пассажир предъявляет штрих-код билета или номер заказа электронного билета. Провожающий допускается в случае крайней необходимости при условии оформления разового пропуска в билетных кассах автовокзала. Разовый пропуск оформляется посетителю автовокзала по паспорту.
Данное требование введено законодательством о транспортной безопасности и схоже с требованиями, установленными в аэропортах, где провожающие прощаются в залах ожидания, а пассажиры проходят на отправление.

Татьяна 01.07.2022 15:15

Добрый день, в расписании не нашла маршрут Иркутск-Аршан-Вышка (Жемчуг) . Есть только Жемчуг на трассе. Есть ли маршрут до Жемчуга из Иркутска?

Ответ: Здравствуйте. На Вышку автобус больше не заходит, посадка и высадка пассажиров производится на автобусной остановке, расположенной на трассе в Жемчуге

Андрей 01.07.2022 14:22

Здравствуйте! Почему убрали на сайте возможность купить билет из Железногорска-Илимского до Братска на рейс 630? Отображается при поиске только рейс 608, проходящий утром. Я работаю в Железногорске-Илимском, а живу в Братске и по пятницам на выходные уезжаю домой. В кассе нет возможности купить билет, т.к. с работы приезжаю за 5 минут до отправления автобуса. Билет всегда покупал на сайте. Теперь такой возможности нет.

Ответ: Здравствуйте. Перевозчик вернул возможность оформления билетов на сайте. Продажа открывается за 3 часа до отправления рейса. Также билеты можно забронировать через операторов 8950-113-5555, если в автобусе есть приоритетные места для продажи, бронирование можно выполнить заранее

ольга 01.07.2022 11:55

при бронировании билетов по телефону их оплата осуществляется на карту сотрудника? номер заказа сообщается после оплаты?

Ответ: Здравствуйте. Да, пассажир получает номер заказа в СМС, указанный при бронировании. Оплату забронированного заказа можно провести через оператора, в кассах Иркутского автовокзала или в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн"

Людмила 30.06.2022 10:01

Добрый день! Есть ли в здании автовокзала камера хранения?

Ответ: Здравствуйте. Да, режим работы камеры хранения: с 07:00 до 20:00 (перерывы с 11:00 до 11:30, с 15:00 до 15:30, с 19:00 до 19:15). Стоимость от 110 руб./сутки. Расчет наличными / безнал

Алена 29.06.2022 13:43

Здравствуйте, прошу пояснить, почему сотрудники бросают трубки? Пыталась забронировать билет по телефону. Во- первых мне обещали перезвонить через десять минут, но перезвонили через час и не дав продиктовать данные бросили трубку, просто уведомив о том, что моя бронь заканчивается. А теперь дозвониться никак невозможно, мой звонок сбрасывается.

Ответ: Здравствуйте. Действительно, в течение всего дня были проблемы на стороне оператора связи, в этой связи звонки автоматически уходили на автоответчик. Приносим извинения за доставленные неудобства

Ирина 29.06.2022 09:37

Здравствуйте! Вчера 28.06.2022 года не состоялась поездка, пассажиров забыли забрать с автовокзала Усть-Орды! Кто вернёт мне деньги за билеты?Хамское отношение перевозчика и кассира, которые переводят друг на друга и пытаются виноватой сделать меня!

Ответ: Здравствуйте. Перевозчику направлено ваше обращение для проведения служебного расследования и принятия мер реагирования. В соответствии с законом о защите прав потребителей рассмотрение обращения происходит в течение 10 календарных дней. Телефон перевозчика 8902-516-68-31

Максим Варнин 29.06.2022 07:02

Ехал маршрутом 608/ Иркутск (автовокзал) - Усть-Кут (Станция "Лена"), вышел в Братске (Энергетик "Площадь") и оставил свой багаж в автобусе

Ответ: Здравствуйте. Забытые и найденные вещи передаются в камеру хранения автовокзала или хранятся на базе перевозчика. Поскольку в камеру хранения оставленные вещи с этого рейса не приносили, предлагаем обратиться к диспетчеру перевозчика 8914-919-35-98

Наталья 28.06.2022 20:40

По маршруту иркутск хужир на микроавтобусах провоз ребенка 1 год платно? Нужно ли приобретать на него билет?

Ответ: Здравствуйте. На междугородных автобусных рейсах, в том числе "Иркутск - Хужир", все пассажиры должны занять отдельные места для сидения, поэтому для провоза ребенка нужно приобрести детский билет. Для повышения безопасности и комфорта малышей желательно использовать собственное детское удерживающее устройство

Павел 27.06.2022 13:30

Здравствуйте, почему с списке населенных пунктов нет Усть-Илимска?

Ответ: Здравствуйте. Перевозчики, обслуживающие маршрут до Усть-Илимска, не продают свои билеты на нашем сайте и в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн", поэтому их рейсы представлены только в разделе "Расписание рейсов"

Наталья 27.06.2022 10:09

Съездила на Аршан, отличный, комфортный автобус, водитель внимательный и вежливый, аккуратно ездит. Доехали на место на час раньше времени, указанного в билете. Никогда не рассматривала Аршан, как место куда можно съездить на день. Но, благодаря вам, поняла, что это реально. Спасибо.
Хорошо бы, еще такой рейс в Большое Голоустное уехал утром, вернулся вечером)

Ответ: Здравствуйте. Благодарим за хороший отзыв о работе перевозчика

Галина 27.06.2022 10:02

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, на рейс 372 как я могу оформить льготный проезд? Для оформления льготы приезжать на автовокзал или есть возможность электронного оформления? Я из Иркутска, пенсионерка, ветеран труда, льготный проезд нужен на 2 месяца для прохождения лечения в г. Ангарске. Спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Иркутский автовокзал не сотрудничает с перевозчиком, обслуживающим пригородный маршрут 372. Предлагаем обратиться к перевозчику

Головина Жанна Юрьевна 26.06.2022 13:13

Выехали с Жигалово маршрутка сломалась в Верхолнеске,уехали на попутке. Как вернуть деньги за билеты?

Ответ: Здравствуйте. Позвоните перевозчику 8(3952) 500-466

Дарья 26.06.2022 11:15

Здравствуйте, у меня Заказ 319-79-61 Маршрут 573 Отпр. 27.06 в 14:00 Место 11 и Заказ 319-79-24 Маршрут 573 Отпр. 27.06 в 14:00 Место 10, как можно отменить заказ?

Ответ: Здравствуйте. Билеты можно вернуть в кассах или самостоятельно в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн". Ваши билеты отменены, деньги возвратятся в течение 3 рабочих дней

Ксения Гусева 26.06.2022 10:43

Здравствуйте. Как вернуть деньги за билет? Причина водитель не взял в с 6 месячным ребёнком

Ответ: Здравствуйте. Порядок возврата билетов указан на нашем сайте, в разделе "Информация". Ваш билет можно вернуть в кассе Куйтуна не позднее 3 часов с момента отправления рейса. Данный срок можно увеличить до 3 суток при предоставлении документов, подтверждающих несчастный случай в связи с которым поездка не состоялась

Анастасия 25.06.2022 19:25

Здравствуйте. С Иркутска или Слюдянка ходят автобусы или маршрутки до Улан-Удэ?

Ответ: Здравствуйте. Рейсы отправляются с ж/д вокзала по мере заполнения маршрутки

Эржена 25.06.2022 13:06

Здравствуйте. Купила билет через приложение автовокзал-онлайн. Обратилась в кассу с просьбой выдать мне бумажный билет, т к поездка командировочная и нужно отчитаться в бухгалтерии. Получила отказ! Сказали, что услуга стоит 50 руб., вам проще дома самим распечатать, здесь у нас дорого- ответили мне. Скажите, пожалуйста, правомерны ли действия сотрудника вокзала, а именно кассира? Неужели я должна сверху оплатить 50руб чтоб получить свой же уже оплаченный билет?

Ответ: Здравствуйте. Билеты являются электронными и хранятся в базе АИС "Автовокзал Онлайн". Пассажиры могут самостоятельно проверить статус билета, историю поездок и считать штрих-код билета в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн". На сайте автовокзал-онлайн.рф, в разделе "Мои заказы" пассажиры могут скачать билет, содержащий данные кассового чека, в том числе для предоставления в бухгалтерию. Перечисленные возможности предоставляются пассажирам бесплатно.
Услуги по распечатке билетов или выдачи их дубликатов, оказываемые в кассах автовокзала, являются платными. Стоимость услуги 50 руб. как и проинформировал кассир.

Ольга 24.06.2022 23:02

Здравствуйте. Хотела бы оставить отзыв о водителе маршрута 533, который следовал маршруту Иркутск-Хужир 21.06.2022 в 09:10. Нами было куплено 4 билета на данный автобус. При посадке в автобус водитель взял дополнительно человека, который отдал ему деньги за место лично в руки, а также усадил на место указанное в моем билете, в следствии чего моего мужа он усадил на деревянный стульчик. После того как мы пытались разобраться с местами, водитель сказал «места в самолете, а здесь все садятся как хотят». Также хочется отметить тот момент, что водитель не знал маршрута и все время искал и спрашивал дорогу. Примите пожалуйста меры!

Ответ: Здравствуйте. Информация передана перевозчику для проведения служебного расследования и принятия мер реагирования. Дополнительно сообщаю, что посадка пассажиров производится по местам, указанным в билетах. Перевозка пассажиров без предоставления посадочных мест "на стульчиках" не допускается. О нарушении водителем правил перевозок пассажиров можно сообщить перевозчику и в контрольно-надзорные органы, телефоны которых размещены в салоне автобуса

Владимир 24.06.2022 21:40

Отменить покупку

Ответ: Здравствуйте. Заказ успешно отменен. Деньги вернутся на счет в течение 3 рабочих дней

Владислав 23.06.2022 14:18

Здраствйте, как можно восстановить билет,покупали онлайн и не сохранили, а он нужен для отчётности.

Ответ: Здравствуйте. Все билеты электронные. Билеты доступны в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн", распечатать билет для отчета можно на нашем сайте, в разделе "Мои заказы"

Шлыкова Татьяна Константиновна 22.06.2022 16:21

Время отравления маршрутки рейса №570 из Ангарска до Саянска и рейса №546 из Ангарска до Саянска чтобы в 19 часов быть в Саянске?

Ответ: Здравствуйте. Отправление от автокассы "205 квартал" в 10:55, приезжает в Саянск в 14:45. Отправление от автостанции в 14:55, приезжает в Саянск в 18:24. Бронирование по тел. 8950-113-5555

Елена 22.06.2022 14:49

Здравствуйте, себе купила билет- онлайн, а на ребёнка не могу. Как быть?

Ответ: Здравствуйте. Детские билеты оформляются в одном заказе со взрослыми. Всего в одном заказе можно оформить до 4 билетов. В данном случае лучше позвонить операторам 8950-113-5555, сообщить номер оплаченного заказа и попросить забронировать к нему детский билет, затем оплатить